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风华中学自主招生试卷

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发表于 2011-10-25 22:14:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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发表于 2012-2-3 16:08:09 | 显示全部楼层
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主 题 词 危机管理?危机识别与预控?传闻危机征兆
/ u7 @0 s3 y' \6 a0 `  适用情景 当希望从破坏性传闻中认识危机征兆时,查看此技能。
# \3 R7 }' _4 \  j, H! V  7 技能描述
4 `; e4 K- O, h6 }0 b* |  企业自身运营得好,并不意味着其他方面就无懈可击。外来的传闻和谣言同样有可能给企业带来危机,具体有:
6 r6 P; ]; r. w! x  ? 经济政策谣言4 A8 u8 [- f  x. }! _0 m
  关于国家经济政策的谣言,如存贷款利率的升降、税收的加征、对某种产品进出口贸易的禁令等。对于这些来自小道的消息要认真识别,否则将造成人心惶惶,给企业的发展带来灾难性的影响。: v+ u# |# Y- @, |9 ~
  ? 顾客恶意散播小道消息) n0 B( S+ C! B4 r' [9 n; b
  顾客对产品使用性能、营业员的服务态度、产品的售后服务等方面如存在不满,则可能加以渲染,四处传播。更有甚者,可能会恶意散布一些小道消息,如经营产品中有假冒伪劣商品、某种产品被禁止生产、某种产品将大幅降价等。例如,在非典期间,有人宣称物资紧缺,粮油、日用品将大幅涨价,诱使人们疯狂抢购。这就属于顾客恶意散播的小道消息,在短期内引起了部分居民的恐慌。" a2 m' P# H$ [- n- g) f7 U
  ? 企业重组谣言& m' H, L+ z) M; p3 n3 n
  关于企业可能被收购、成为兼并对象的谣言将造成企业内部人心不稳,员工们担心自己将失去奋斗多年、寄予厚望的企业,甚至忧虑会失业。如果市场上的投资者也不看好兼并,那么势必抛售股票,公司股价下跌。$ d6 O9 ~+ `/ b1 ~
  总之,企业有必要重新审视自身产品流通、服务和信息沟通渠道是否完善,以便争取在出现传闻和谣言时能尽早发现并做出反应。一旦谣言产生,要以积极、严肃的态度对待,及时提供全面、确凿的事件真相,让事实说话、让行动证明,通过多渠道、多层次的宣传,谣言自然不攻自破。0 z  r6 D8 T0 m9 i
  9 牢记要点7 x4 T0 m( l9 f0 l
  传闻和谣言带来的危机征兆有:4 F. e( c# ]' ~7 R" J( H, `, W0 c
  _ 经济政策谣言- S# t/ B" Z$ Y8 Y4 T& f
  _ 顾客恶意散播小道消息& d0 K2 k7 h6 J8 f4 q9 F
  _ 企业重组谣言" @- K! R0 f% h( W" E5 `, B( a. a0 t
  2002年初,有关有人用装有艾滋病病毒的注射器乱扎市民的传闻,造成天津全城不安,进而波及北京、广州等城市。关于“扎针”事件的传闻有相当一部分都是虚假信息,这些信息夸大了事件发生的频率和严重性,给人们造成错觉,加剧了社会的不安心理。如果有关部门能够把案情的进展及时通报给社会,同时尽早地通过权威的途径解释艾滋病的传播情况,效果显然就会好得多。3 O. D+ U" s/ ~
  这个例子反映了谣言和传闻扩散开来的严重性。
2 s% [/ Y. B& e% r1 p" t* h! O# v& W  . 实践练习* U' Z) C- @* S. t0 Z
  请您思考并回答下列问题:
4 t" |# a1 @+ S6 n8 A3 Q  通过了解和分析出现的破坏性传闻,您认为采取应对策略的关键在哪里?
: h3 s% j+ A+ V' t  参考答案:
8 i& _7 w! ?; F) r1 E/ U  迅速找到传播源,制止进一步扩散,澄清事实,借机扩大宣传  k& F; ]( D$ W. n0 ~; \; K5 r
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发表于 2012-5-21 15:32:10 | 显示全部楼层
呵呵,看看呗。
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发表于 2012-8-4 10:48:04 | 显示全部楼层
我回复了,也欢迎你到凤涛论坛。
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发表于 2012-8-4 12:59:20 | 显示全部楼层
kankanakakakkkakakakaka
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发表于 2012-8-4 15:44:29 | 显示全部楼层
还真不知道,回复才能看到的功能呢。
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