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东芝冰箱新机出共振故障:可退换但不赔偿

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发表于 2013-8-26 19:54:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近日,荆先生在北京一卖场看中了东芝的330WTC型号冰箱。“导购员介绍这款冰箱来自东芝自有技术,是高端机。”于是荆先生就花7200余元购买了这台冰箱。安装好后,荆先生按照安装人员的要求,第一天没有使用,但第二天开始使用的时候就发现冰箱振动严重。2 n6 C! g, D9 i' G
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  消费者投诉:东芝新冰箱现共振故障2 ~! r6 G) K% {1 Z2 B5 k

) v, i2 M0 ?7 m/ D  “我随后致电家电卖场,他们联系了售后人员上门检查。”荆先生介绍,由于售后人员上门时冰箱震动不明显,无法进行检查和判定,双方便约定再次出现故障的时候再上门维修。一周后,共振故障又出现,维修人员上门维修时就将冰箱拆开,但发现压缩机是松下牌的。“不是不可以用其他厂商的部件,可是导购员不是这样介绍的,我觉得这就是忽悠。”荆先生认为,如果当时导购员介绍产品零部件来自于其他厂商他就不会购买了,他担心这是组装机,没有7200元的技术含量,“这是欺诈”。
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, s# L0 Z: D# o2 z. |& T. w  荆先生不仅要求退货,还要求东芝厂商对其进行损害知情权的赔偿。记者了解到,荆先生已经将情况反映给了其购买冰箱的卖场,卖场方面称在与东芝空调方沟通相关退换货事宜。2 ]: Z2 s5 U# A0 @" m9 y

+ M4 r7 @+ w0 l. h2 X: ~) K  东芝:可退换货但不赔偿
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  “东芝的这款冰箱确实采用了松下的压缩机,但这与故障无关。”东芝家用电器销售南海有限公司售后服务部主任邢志江告诉记者,东芝采用其他公司的零部件生产并没有违规,在销售过程中,销售人员无需对消费者进行此项说明,产品说明书等相关资料也无需进行说明,“消费者没有这项知情权,产品质量不会因为使用的零部件不是同一公司的而下降”。9 a* J0 }$ B2 j7 q0 r
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